代表 山中真琴の寄稿「カスハラ対策、断るだけでは会社は直らない」がアゴラに掲載されました

この記事の要点

• 2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策が事業主の義務になりました。今回の改正法の附則に中小企業の経過措置はないことなど、義務の中身を整理しています。
• 厚生労働省の指針は、相談のあった件の再発防止として、必要な場合には商品・サービス・接客等の問題などの改善を図ることを求めています。義務と望ましい取組とで言葉が使い分けられている点に沿って読んでいます。
• 現場が対応を打ち切った判断はそのまま尊重したうえで、打ち切った件の中身を、月に一度は経営者が自分で読む時間を設けることを提案しています。